FAQ

Häufige gestellte Fragen

  • Ich habe ein Problem mit der Bezahlung meiner Bestellung, was soll ich tun?

    Es kommt oft vor, dass Computer mit Kaspersky Internet Security 2017 Antivirus Fehlermeldungen bei der Bezahlung in unserem Webshop anzeigen.
    Hier kannst du die Einleitungen für Kaspersky Antivirus 2016 und Kaspersky Antivirus 2018 als PDF herunterladen.

    Mit dieser kurzen Einleitung wollen wir erläutern, wie du mit der folgenden Einstellung den Fehler in der Regel beheben und erfolgreich deine Bestellung im AMPELMANN Webshop abschließen kannst.

    a.     Öffne Kaspersky Internet Securitys Hauptfenster mit einem doppelten Klick auf den Kaspersky-Symbol im Infobereich der Taskbar oder der Desktopverknüpfung auf deinem Computerbildschirm.

    b.     Klicke auf den Zahnrad-Button Einstellungen. (siehe Bild 1)
     


    Bild 1: Kaspersky Internet Security – Hauptfenster

    c.     Wechsel im Fenster Einstellungen zum Abschnitt Schutz.

    d.     Rechts im Fenster kannst du den Sicheren Zahlungsverkehr mithilfe des Schalters deaktivieren. (siehe Bild 2)
     


    Bild 2: Kaspersky Internet Security – Einstellungen

     
    Sobald du fertig mit deiner Bestellung im AMPELMANN Webshop bist, kannst du die Einstellungen von Kaspersky Internet Security zum vorherigen Zustand zurückbringen, indem du die a – d Schritte erneut durchgehst.

    Falls du weiter Schwierigkeiten mit deiner Bestellung hast, bitte kontaktiere uns wahlweise per E-Mail webshop@ampelmann.de oder auch per Telefon unter der Rufnummer +493044048801.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten werden im AMPELMANN Webshop angeboten?

    Derzeit kannst du bei uns mit folgenden Zahlungsarten zahlen:

    1. Zahlung per Lastschrift (PayPal Plus) / KEIN PayPal Konto erforderlich

    Nach Abschluss deiner Bestellung wirst du zu einer externen Seite des Zahlungsdienstleisters PayPal verschlüsselt weitergeleitet. Im Anschluss kannst du dort deine Bankdaten eingeben. Ein PayPal-Konto ist NICHT erforderlich und muss auch nicht eröffnet werden. Der Einzug erfolgt durch PayPal. Bei dieser Zahlungsart entstehen dir keinerlei weitere Kosten seitens uns oder des Zahlungsdienstleisters.

    2. Kauf auf Rechnung (PayPal Plus) / KEIN PayPal Konto erforderlich

    Bei Kauf auf Rechnung wirst du automatisch verschlüsselt zum Zahlungsdialog (externe Zahlseite) weitergeleitet. Für diese Zahlungsweise benötigst du kein PayPal Kundenkonto oder Login. Der Zahlungsdienstleister führt eine Risikoprüfung nach Auswahl von Kauf auf Rechnung durch. Hierbei kann es zur Einholung von Bonitätsauskünften bei verschiedenen Auskunfteien kommen. Dies geschieht in Echtzeit. Solltest du diese Prüfung nicht bestehen, wird dir dies bei der Bestellung mitgeteilt. Die AMPELMANN GmbH hat keinen Einfluss auf die Entscheidung. Du erhältst einen gesonderten Zahlungsbeleg mit den Bankdaten des Zahlungsdienstleisters (PayPal). Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage ab Bestelldatum. Solltest du Fragen zu einer Zahlung haben, wende dich bitte an PayPal (Tel: 0800-7234730 nur bei Rechnungskauf über PayPal PLUS). Bei dieser Zahlungsart entstehen dir keinerlei weitere Kosten seitens uns oder des Zahlungsdienstleisters.

    3. Zahlung per Kreditkarte (PayPal Plus) / KEIN PayPal Konto erforderlich

    Bei einer Zahlung mit Kreditkarte Visa, MasterCard oder American Express wirst du automatisch verschlüsselt zum Zahlungsdialog (externe Zahlseite) weitergeleitet. Für diese Zahlungsweise benötigst du kein PayPal Kundenkonto oder Login. Die Kartenabrechnung erfolgt durch PayPal. Bei dieser Zahlungsart entstehen dir keinerlei weitere Kosten seitens uns oder des Zahlungsdienstleisters.

    4. Zahlung per PayPal / PayPal Konto erforderlich

    Bei Vereinbarung der Zahlungsart PayPal wirst du nach dem Absenden deiner Bestellung automatisch auf das Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Wenn du bereits ein PayPal Konto besitzt, logge dich ein. Andernfalls klicke auf Konto einrichten und folge den Anweisungen. Innerhalb von Sekunden erhalten wir deine Zahlung und die Ware kann bei Verfügbarkeit umgehend versandt werden.
    Die Belastung deines PayPal Kontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

    5. Zahlung per SOFORT Überweisung / Online-Banking Konto erforderlich

    Bei Bezahlung mit Sofortüberweisung als Zahlungsart wirst du automatisch verschlüsselt zum Zahlungsdialog der Sofort GmbH (externe Zahlseite) weitergeleitet. Hier wählst du deine Bank aus und loggst dich mit deinen gewohnten Online-Banking-Daten ein. Am Ende gibst du die Überweisung mit einer TAN frei. Eine Transaktionsbestätigung kannst du dir optional zusenden lassen. Das Abrechnungsmanagement liegt bei unserem Zahlungsdienstleister Klarna. Klarna ist ein TÜV-geprüftes Zahlungssystem. Dies bestätigt, dass deine Sicherheit bei der Zahlung mit Klarna maximal gewährleistet ist. Bei dieser Zahlungsart entstehen dir keinerlei weitere Kosten seitens uns oder des Zahlungsdienstleisters.

  • An wen kann ich mich im Falle einer Reklamation melden?

    Für den Fall, dass die gekaufte Ware defekt oder fehlerhaft ist, wende dich bitte direkt per Mail oder Telefon an uns. Nach Vorlage eines Fotos und Kassenbon bzw. Rechnung senden wir dir einen neuen Artikel kostenfrei zu. Eine Retoure der defekten Ware ist nicht nötig.

  • Wie sicher sind meine Daten?

    Wir legen beim Zahlungsverkehr höchsten Wert auf Datensicherheit. Alle eingegebenen Daten werden verschlüsselt übertragen, so dass Dritte diese nicht lesen können. Ihre Kreditkartenzahlung wird über unseren sicherheits-zertifizierten Partner Paypal Plus abgewickelt.

  • Kann ich eine Lizenz für das Ampelmännchen erwerben?

    Bitte sende uns eine Anfrage mit detaillierten Informationen per Mail. Gerne melden wir uns dann bei dir um eine mögliche Lizenzvergabe zu überprüfen.

  • Sind die Produkte, wie z.B. der PAUSIERER, der KAKAOHELD oder der NIMMERSATT spülmaschinenfest?

    Die Produkte sind spülmaschinengeeignet. Damit du lange Freude an dem Produkt hast, empfehlen wir jedoch die Handwäsche.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Montag–Donnerstag
8:30 – 18:00 Uhr

Freitag
8:30 – 17:00 Uhr