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FAQ - Preguntas frecuentes


¿Dónde puedo introducir mi código de vale?

Puede canjear su código de vale en la cesta de la compra (arriba a la derecha). 
El campo se encuentra encima del botón "Continuar con la compra". 
Confirme su entrada haciendo clic en la marca.

¿Cuál es la diferencia entre enviar con DHL y con PIN?

Además del envío clásico de paquetes con DHL, también ofrecemos envío económico de cartas con PIN en Alemania y la UE. Al enviar cartas con PIN, los artículos no deben superar un determinado tamaño (35x25x5cm) y un determinado peso (1kg).
Si no ve el envío con PIN, o si recibe un mensaje que indica que el envío con PIN no está disponible, su pedido sólo puede enviarse como paquete. Tenga en cuenta que no hay seguimiento del envío cuando se realiza un envío con PIN. Su pedido se tratará como una carta y se entregará en el buzón.

¿A quién puedo dirigirme en caso de queja?

En caso de que los bienes adquiridos sean defectuosos o estén averiados, póngase directamente en contacto con nosotros mediante email o por teléfono.

Tras presentar una foto y el recibo o la factura, normalmente le enviaremos un artículo nuevo. No suele ser necesaria la devolución de la mercancía defectuosa.

¿Puedo comprar una licencia para el hombre semáforo de Alemania Oriental?

Envíenos una solicitud con información detallada a través de email.
Estaremos encantados de ponernos en contacto con usted para comprobar un posible problema de licencia.